Política de Devoluciones

En Divino Maguey, nos enorgullece elaborar y entregar mezcal artesanal de la más alta calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que cada botella que recibas cumpla con nuestros estándares. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones a continuación.

1. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin daños.
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• Se requiere comprobante de compra (número de orden o recibo).
• No aceptamos devoluciones si el cliente ordenó un producto incorrecto por error.

2. Artículos No Elegibles para Devolución Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:

• Botellas abiertas o consumidas.
• Productos comprados a través de terceros (por favor, contáctalos directamente para asistencia).
• Pedidos personalizados o con grabados especiales.
• Pedidos en los que el cliente no haya seleccionado correctamente el producto al momento de la compra.

3. Productos Dañados o Incorrectos Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [email protected] con:

• Una foto clara del producto dañado o incorrecto.
• Tu número de orden.
• Una breve descripción del problema.

Evaluaremos tu solicitud y, si es válida, te ofreceremos un reemplazo o reembolso. 4. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

• Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el error haya sido nuestro.

5. Cómo Iniciar una Devolución Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos en [email protected] con los detalles de tu pedido. Si la solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el retorno del producto. 6. Costos de Envío

• Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea debido a un error de nuestra parte.
• Se recomienda utilizar un método de envío con rastreo para garantizar la entrega segura del producto devuelto.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en [email protected] o visita nuestro sitio web. Gracias por elegir Divino Maguey. ¡Apreciamos tu apoyo y esperamos compartir nuestro mezcal contigo!