En Divino Maguey, nos enorgullece elaborar y entregar mezcal artesanal de la más alta calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que cada botella que recibas cumpla con nuestros estándares. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones a continuación.
1. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin daños.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Se requiere comprobante de compra (número de orden o recibo).
No aceptamos devoluciones si el cliente ordenó un producto incorrecto por error.
2. Artículos No Elegibles para Devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
Botellas abiertas o consumidas.
Productos comprados a través de terceros (por favor, contáctalos directamente para asistencia).
Pedidos personalizados o con grabados especiales.
Pedidos en los que el cliente no haya seleccionado correctamente el producto al momento de la compra.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a info@divinomaguey.com con:
Una foto clara del producto dañado o incorrecto.
Tu número de orden.
Una breve descripción del problema.
Evaluaremos tu solicitud y, si es válida, te ofreceremos un reemplazo o reembolso.
4. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el error haya sido nuestro.
5. Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos en info@divinomaguey.com con los detalles de tu pedido. Si la solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el retorno del producto.
6. Costos de Envío
Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea debido a un error de nuestra parte.
Se recomienda utilizar un método de envío con rastreo para garantizar la entrega segura del producto devuelto.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en info@divinomaguey.com o visita nuestro sitio web.
Gracias por elegir Divino Maguey. ¡Apreciamos tu apoyo y esperamos compartir nuestro mezcal contigo!